Onze dienst en onze afspraken met spelers

Wij zijn BetNinja Casino, een online casino met slots, tafelspellen, een live casino en een sportsbook. Voor u staat wat u van ons kunt verwachten, welke afspraken wij met onszelf maken over de informatie op onze site en waar u terechtkunt met een vraag of een klacht. Verkooptekst laten wij achterwege; de aanbiedingen staan bij de promoties en de voorwaarden bij de aanbiedingen zelf.

Wat wij leveren

Een speler komt bij ons voor spel, niet voor een belofte. Daarom beschrijven wij eerst de diensten zoals ze bestaan.

De spelstudio’s leveren hun spellen aan ons; wij bepalen niet hoe een spel is opgebouwd. Wat wij wel bepalen, is hoe de dienst om het spel heen werkt: het account, de kassa, de limieten, de verificatie en de manier waarop wij klachten behandelen.

Het account is de kern van de dienst

Elke speler heeft een persoonlijk account. Het account is bedoeld voor één persoon van 18 jaar of ouder, draagt de naam die op het identiteitsbewijs staat en werkt in euro. Betalingen gaan van en naar betaalmiddelen op dezelfde naam. Die afspraak beschermt het saldo van de speler: een uitbetaling bereikt de rechthebbende.
Vóór de eerste opname verifiëren wij de identiteit aan de hand van een identiteitsbewijs, een adresbewijs en in sommige gevallen een selfie. Wij doen dat bij iedere speler op dezelfde manier.

Wat wij over de aanbiedingen schrijven

Een aanbieding bestaat uit een cijfer en uit voorwaarden. Wij vermelden beide samen. Het welkomstpakket telt drie delen, met 100% plus 100 gratis spins, 50% en 25%, en een omzetvoorwaarde van 30 keer. Het maximale bonusbedrag, de grondslag van de omzet, de geldigheid en de maximale inzet verschillen per aanbieding; wij verwijzen daarvoor naar de voorwaarden bij de aanbieding in de kassa.

Wat u van ons mag verwachten, en wat wij van u vragen

Een tabel van wederzijdse afspraken is geen contract; de voorwaarden zelf staan in onze algemene voorwaarden. Zij laat zien hoe de dienst in de praktijk loopt: de controles die wij uitvoeren, zijn de controles die uw saldo beschermen.

Hoe wij onze pagina’s bijhouden

Wij herzien de informatie op onze pagina’s wanneer een voorwaarde, een betaalmethode of een bedrag verandert. Bij een wijziging passen wij de betreffende pagina aan en niet alleen de kassa. Wijkt een pagina af van wat de kassa toont, dan geldt de tekst bij de aanbieding of de betaalmethode in uw account als bron, en horen wij graag van u welke pagina wij moeten corrigeren.
Voor onze beschrijving van de dienst gelden drie afspraken:

1. Wij noemen alleen bedragen, studio’s en methoden die wij kunnen onderbouwen.
2. Wij gebruiken uitsluitend de euro, zodat een bedrag op de pagina gelijk is aan het bedrag in het account.
3. Wij vermelden een voorwaarde zodra wij een aanbieding noemen.

Wat wij nalaten

Wij sturen geen wachtwoord of volledig documentnummer per e-mail op en vragen u daar ook niet om. Wij openen geen tweede account voor dezelfde persoon. Wij betalen niet uit naar een betaalmiddel van een ander. En wij presenteren kansspelen niet als inkomstenbron.

De studio’s achter het aanbod

Een casino is zo goed als de spellen die het laat draaien. Pragmatic Play, Play’n GO en Hacksaw Gaming leveren slots, Novomatic het klassieke slotaanbod en Ezugi live dealertafels. Wij kiezen studio’s op grond van wat zij leveren; wij beschrijven hun spellen niet uitvoeriger dan nodig is om te laten zien waar u iets vindt.

Spelen met grenzen

Elk account kent hulpmiddelen om het spel te begrenzen: stortingslimieten, een beperking van het inzetbedrag en tijdelijke of definitieve blokkades. Wie zich landelijk wil uitsluiten, kan zich inschrijven in Cruks, het register van de Kansspelautoriteit. Open over Gokken van de Kansspelautoriteit helpt dag en nacht, en Jellinek geeft advies op 088 505 1220, op werkdagen van 13.00 tot 17.00 uur. Onze pagina over verantwoord spelen werkt dit verder uit.

Voor wie onze site is bedoeld

Onze dienst is bedoeld voor volwassen spelers die in euro willen spelen en hun grenzen zelf willen bepalen. Wij richten ons op spelers in Nederland: Cruks, Open over Gokken en Jellinek zijn Nederlandse voorzieningen. Een speler die twijfelt, begint met een stortingslimiet en een kleine eerste storting.

Onze verantwoordelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die wij zelf publiceren en voor de manier waarop wij uw account, uw saldo en uw gegevens behandelen. Een klacht behandelen wij in twee stappen: eerst bij de live support, die de zaak in veel gevallen direct oplost, en zo nodig daarna schriftelijk bij de klantenservice. Vermeld bij een schriftelijke klacht de datum, het bedrag en wat er is gebeurd, zodat wij het dossier kunnen terugvinden.

Wijzigingen in deze beschrijving

Verandert er iets in onze dienst, zoals een nieuwe betaalmethode of een andere limiet, dan passen wij deze beschrijving aan. Hebt u een vraag over een onderdeel dat hier niet staat, stel die dan aan onze live support in plaats van aan te nemen dat het niet bestaat.

Schrijven aan de klantenservice van BetNinja

Onze klantenservice bereikt u per e-mail op [email protected]. De live chat is dag en nacht geopend. Wij vragen u om geen volledige betaalgegevens in een e-mail te zetten.